Les étapes de la Communication Communication Consciente
La Communication Non Violente, développée par Marshall B. Rosenberg, est un outil puissant pour améliorer nos relations interpersonnelles, résoudre les conflits et favoriser la compréhension mutuelle. Elle se base sur le respect et l’empathie envers les besoins et les sentiments de chacun. Voici les étapes clés de la CNV :
Étape 1 : Observer objectivement
La première étape de la CNV consiste à observer la situation de manière objective, sans jugement ni interprétation. Vous décrivez ce que vous voyez ou entendez, en évitant d’ajouter des émotions ou des évaluations. Cela permet d’éviter de déclencher des réactions défensives chez votre interlocuteur.
Étape 2 : Identifier vos sentiments
Après avoir observé la situation, il est essentiel de reconnaître vos propres émotions. Exprimez ce que vous ressentez de manière honnête et authentique. Vous pouvez vous sentir en colère, triste, heureux, frustré, etc. Identifier et nommer vos émotions est un premier pas vers une communication saine.
Étape 3 : Identifier vos besoins
Les émotions sont souvent le reflet de nos besoins non satisfaits. Identifiez les besoins qui sont à l’origine de vos émotions. Par exemple, si vous vous sentez en colère, c’est peut-être parce que vous avez besoin de respect, de compréhension ou d’équité. Prendre conscience de vos besoins permet de mieux comprendre ce qui vous motive.
Étape 4 : Faire une demande claire
La dernière étape de la CNV consiste à formuler une demande claire et précise. Vous expliquez ce que vous aimeriez voir changer pour satisfaire vos besoins. Assurez-vous que votre demande soit réaliste, réalisable et qu’elle ne soit pas perçue comme une exigence. Une demande formulée de manière bienveillante facilite la coopération et la résolution des conflits.
Voici un exemple concret de communication non violente :
Situation : Votre collègue à parler fort au téléphone, ce qui vous a empêché de vous concentrer.
1- Observation: “J’ai remarqué que tu parlais fort au téléphone pendant notre réunion.”
2- Sentiment : “Cela m’a déconcentré.”
3-Besoin : “J’ai besoin d’un environnement calme pour pour me concentrer correctement.”
4-Demande : “Est-ce possible, s’il te plaît, de baisser le volume de ta conversation téléphonique lorsque nous sommes en réunion ?”
La CNV favorise la compréhension mutuelle et renforce les relations en évitant les accusations, les jugements et les critiques. Elle encourage l’empathie, l’écoute active et la résolution pacifique des conflits. En pratiquant régulièrement ces étapes, vous pouvez améliorer vos interactions avec les autres et créer un climat de communication plus sain et respectueux.
Voici un autre exemple illustrant les quatre étapes de la Communication Non Violente (CNV) dans un contexte familial :
Situation: Votre adolescent est constamment en retard pour le dîner en famille.
Étape 1 – Observer objectivement : “J’ai remarqué que ces dernières semaines, tu es souvent en retard pour le dîner. Cela signifie que nous devons attendre pour commencer le repas en famille.”
Étape 2 – Identifier vos sentiments : “Cela me préoccupe , car j’apprécie nos moments de repas en famille, et quand tu arrives en retard, cela perturbe le rythme et la qualité de notre temps ensemble.”
Étape 3 – Identifier vos besoins : “Je tiens vraiment à avoir ces moments de connexion en famille, afin de partager nos journées et de renforcer nos liens.”
Étape 4 – Faire une demande claire : “Pourrais-tu, s’il te plaît, faire un effort pour arriver à l’heure aux dîners en famille, ou prévenir si tu as prévu d’être en retard ? Cela nous aiderait à maintenir une ambiance harmonieuse pendant nos repas.”
Dans cet exemple, la CNV est utilisée pour exprimer les sentiments, les besoins et les demandes d’une manière constructive, sans blâmer l’adolescent ni créer de conflit. Cette approche encourage la compréhension mutuelle et ouvre la porte à une discussion ouverte et respectueuse pour trouver des solutions qui répondent aux besoins de tous les membres de la famille.
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